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崗位職責
1、負責擬定并完善公司報價系統，計件單價系統成本控制管理辦法，并監督實施。
2、負責制定與完善客服團隊管理制度和規范，并優化服務流程；
2、負責客服部的總體工作安排與規劃，并組織實施；
3、負責建立客服團隊的培訓與考核，掌控客戶服務質量；
4、負責每月匯總對用戶意見和建議進行統計、分析，提供參考意見；
5、負責每月整理各項數據分析，并完成客服組織與培訓的工作匯報。
任職要求
1、至少1年以上客服服務工作經驗，其中2年以上客服團隊管理經驗；
2、具有較強的責任心，較強的分析能力、執行力、團隊合作及組織協調能力；
3、普通話清晰流利，善于把握客戶心理；
4、熟練掌握使用各類office辦公軟件（如wps、word、Excel）應用，文字能力較好；
5、具有敏銳的洞察能力、服務意識和心理承壓能力
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