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工作內(nèi)容：
1、在線解決客戶問題（純?cè)诰�回復(fù)，無(wú)需接聽和外呼），為客戶提供公司的業(yè)務(wù)咨詢解答、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)，及時(shí)為客戶解決問題；
2、解決售前問題：如客戶詢問商品詳情、尺碼、網(wǎng)站使用方法、優(yōu)惠套餐、活動(dòng)規(guī)則等；
3、解決售中問題：如發(fā)貨問題、物流配送查詢、訂單取消重置等；
4、解決售后問題：如退貨換貨、貨物投訴與建議等。

崗位要求：
1、高中/中專及以上學(xué)歷（18--），可接受實(shí)習(xí)生；
2、熟悉使用辦公軟件，打字速度45字/分鐘以上；
3、抗壓能力較強(qiáng)，能適應(yīng)輪班制工作。

薪資福利：
1、無(wú)責(zé)底薪+夜班補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金400--1500=3100--3700元/月；
2、在職員工綜合平均工資3200（考核指標(biāo)：服務(wù)人次+服務(wù)質(zhì)量）；
3、年終獎(jiǎng)（根據(jù)個(gè)人在職期間的表現(xiàn)實(shí)際發(fā)放）；
4、節(jié)假日福利及開門利是等；
5、入職購(gòu)買六險(xiǎn)一金；
6、帶薪年假。

晉升發(fā)展：
專業(yè)評(píng)級(jí)：初級(jí)--中級(jí)--**--資深
管理方向晉升：組長(zhǎng)--主管--經(jīng)理

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培訓(xùn)安排：
1、培訓(xùn)周期：6個(gè)工作日
2、培訓(xùn)期上班時(shí)間：9：00--18：00（午休1個(gè)半小時(shí)）

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