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崗位職責：
1、負責客戶服務(wù)規(guī)范、制度的制定和執(zhí)行；
2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、評估；
3、負責處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，跟蹤及分析消費者滿意度；
4、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職資格：
1、大專及以上學歷，市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有2年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；
3、有較強責任心和客戶服務(wù)意識，良好的溝通協(xié)作能力和團隊合作意識；
4、有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往、應(yīng)變能力。
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