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前廳接待崗位職責(zé)：
1.酒店客人接待、入住、退房等手續(xù)辦理；
2.遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序；
3.嚴(yán)格按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
任職要求：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的口頭表達(dá)能力；
2.具備較強(qiáng)的責(zé)任心，形象氣質(zhì)好，能適應(yīng)上夜班。
前廳主管崗位職責(zé)：
1、跟進(jìn)酒店前廳各項(xiàng)事宜，培訓(xùn)各員工的禮儀禮貌；
2、跟進(jìn)客人的賬務(wù)事宜，減少酒店損失；
3、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門規(guī)章制度；
4、做好本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作；
5、做好班組員工考勤、培訓(xùn)工作。
任職資格：
1、熟悉酒店管理和服務(wù)方面的知識(shí)，具有熟練的服務(wù)技能；
2、有較高的處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力；
3、熱愛服務(wù)工作，工作踏實(shí)、認(rèn)真，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。
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