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1、負責健康咨詢、代病友預約專家、預約檢查、經常巡視大廳，引導患者候診、檢查，做好診前—診中—診后服務。
2、負責就醫咨詢，耐心解答病友的有關問題，對病友要熱情禮貌。
3、深入臨床和醫技科室以及其它相關部門、收集各種醫療技術與服務信息，為客戶提供更優質的咨詢和導醫服務。
4、負責為病友分發各種檢驗、檢查單，指導病友復診；與相關科室取得聯系，協助有需求的病友開具疾病診斷證明書以及復印病歷相關資料。
5、及時組織為來院病友提供幫助，陪同行動不便、特殊病友進行檢查治療，為入院病友提供全程服務，幫助患者交費、取藥,有入院指征者幫助辦理入院手續。
6、負責病區護士外部事務的辦理；應科室要求協助辦理有關病員的出院手續。
7、觀察和了解患者對醫務人員的反映，及時發現病人有可能出現的投訴事件，對投訴人進行解釋和安慰，緩解投訴人不滿情緒，并及時向相關科室領導和當事人反饋，以便及時解決。
8、加強安全防范意識，維持安全就醫環境，將收集到的信息，及時反饋到相關部門。
9、負責提供便民服務，對病友的特殊需要，盡力幫助解決，不能解決時給予耐心地解釋。
10、負責協助宣傳科做好醫院各種宣傳資料的發送和義診工作。
11、負責全院秩序維護工作。合理安排，避免矛盾的發生。
12、完成領導交辦的其他工作任務。

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