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1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。 
2.整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。 
3.記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。 
4.對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 
5.接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。 
6.與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
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