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協(xié)助處理賓客的投訴和收集客戶(hù)建議及喜好，及時(shí)銷(xiāo)售酒店客房；負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部賓客的服務(wù)，確保酒店為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的服務(wù)，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。
1、工作內(nèi)容
（1）每日準(zhǔn)時(shí)參加部門(mén)例會(huì)，記錄和反饋信息，完成信息的交接工作；
（2）檢查當(dāng)日重要客戶(hù)預(yù)抵房間禮遇配品及房間設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，并在大堂迎候賓客；
（3）檢查賓客預(yù)抵、預(yù)離及團(tuán)隊(duì)情況；
（4）每班次100%拜訪VIP、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)員客戶(hù)并做好信息反饋；
（5）協(xié)助前廳處理賓客的投訴，確保賓客合理要求得到滿(mǎn)足并將問(wèn)題及時(shí)歸檔并反饋至酒店；
（6）高峰期協(xié)助接待工作，并銷(xiāo)售酒店房間及其他產(chǎn)品；
（7）督導(dǎo)酒店各部門(mén)人員對(duì)客服務(wù)工作；
（8）整理個(gè)性化服務(wù)案例。
2、任職要求
（1）年齡要求：，個(gè)人儀表符合酒店要求；
（2）專(zhuān)業(yè)要求：熟悉酒店各崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，同**酒店工作經(jīng)驗(yàn)；
（3）語(yǔ)言要求：有良好的普通話(huà)溝通能力及電腦操作能力；
（4）具有良好的溝通能力，語(yǔ)言表達(dá)能力；
（5）具有良好應(yīng)變能力及穩(wěn)定的心理素質(zhì)
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