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崗位職責
一、客服主管崗位職責團隊管理:負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估制定客戶服務規范、流程和制度完善客戶常見問題反饋及解決流程全方位優化客戶服務質量；客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員(退換貨、退款、査件)的工作組織和技能指導；服務管理:建立并優化企業獨有的服務準則包括售前、售中和售后服務并致于推動和監督準則的良好執行匯總并整理日益增加的客戶需求和問題定期制作客戶服務報告協助其他部門和管理層處理相關問題
二、客服主管日常工作內容1安排售前、售后客服人員工作負責客服旺旺分配、排班確保所管各崗位工作有序、及時、銜接2監督和檢査屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題3組織召開客服例會針對客服人員存在的同題進行指導培訓4配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃5跟進每日訂單記錄對訂單下単發貨進行跟蹤把控避免出現問題6負責客戶投訴以及處理
任職要求
1、從事該崗位1—3年以上工作經驗；
2、大專及以上學歷。
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