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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)移動(dòng)10086客服團(tuán)隊(duì)員工在職培訓(xùn)
2、收集并分析客服部員工培訓(xùn)需求，制定并執(zhí)行年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，提交培訓(xùn)報(bào)告。
3、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，提供相關(guān)績(jī)效KPI指標(biāo)達(dá)成情況數(shù)據(jù)。
4、組織協(xié)調(diào)內(nèi)外部講師資源，完成培訓(xùn)計(jì)劃。
5、以培訓(xùn)需求為導(dǎo)向，制定完整學(xué)習(xí)體驗(yàn)：分析、制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、制定并執(zhí)行方案、監(jiān)控學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化、評(píng)估轉(zhuǎn)化結(jié)果、提出改善建議與意見。
6、負(fù)責(zé)客服部員工培養(yǎng)計(jì)劃的組織與實(shí)施。
任職要求：
1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷（具備從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬要求）；
2、至少1年以上呼叫中心培訓(xùn)師或培訓(xùn)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；具備移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商（電信、移動(dòng)、聯(lián)通）客服中心培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、可獨(dú)立完成課件開發(fā)及授課工作；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的演講能力與PPT制作能力；
5、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，為人誠(chéng)信熱情，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
6、具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
上班時(shí)間：行政班
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！