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崗位職責：
一、穩定客戶情緒。
二、針對客戶投訴問題收集并準備相關材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。
三、與技術經理溝通，以獲得其支持與協作。
四、了解投訴索賠問題，并檢查相關手續。
五、針對投訴問題，負責故障件的原因分析，并由技術經理鑒定重大問題。
六、確認是質量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協調，做好索賠備件的準備。并跟維修技師進行溝通。
七、經索賠鑒定非質量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養、備件更換的建議。八、指導客戶在結算單上簽字確認。
九、做經束性的總結，對索賠處理過程進行說明、解釋。
十、開具發票，將發票信息錄入R3系統。
十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。
十二、負責按廠家的要求返還發生索賠的故障件及故障件的確認情況。
任職資格：
1、具有2年以上汽車維修經驗或持有相關證件；
2、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力；
3、在環境改變時能接受額外的或不同的工作；
4、善于學習并運用新信息、新工具和新工藝而無需花費過多資源和時間。
工作時間：08：30-12：00 13：30-17：30
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