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1、熟悉VIP、長住客、常客的姓名、身份及特殊要求與喜好，積極建立和融洽度假村和客人之間的客戶關(guān)系；建立并隨時更新維護(hù)客史檔案。
2、檢查預(yù)定客人房間的準(zhǔn)備情況，在客人辦理登記手續(xù)后陪護(hù)客人抵達(dá)并作簡要介紹。
3、電話問候抵店VIP客人，了解客人感受、收集客人意見，及時向部門經(jīng)理反饋，盡量在zui大程度內(nèi)改進(jìn)服務(wù)，滿足客人需求。
4、關(guān)注在總臺辦理入住、結(jié)帳、溫泉購票及在大堂逗留的客人，主動與客人交流，征詢、了解客人意見，并提供協(xié)助。遇總臺業(yè)務(wù)繁忙時,應(yīng)協(xié)助做好對總臺客人秩序的疏導(dǎo)，必要時要進(jìn)總臺為客人辦理入住、結(jié)帳及提供問詢服務(wù)。
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