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崗位職責(zé)：1.考勤、值班安排 2.部門的規(guī)章制度和監(jiān)督執(zhí)行 3.負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作 4.日常會議 5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn) 6.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃 7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管日報(bào)工作 8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理 9.匯總投訴總結(jié)形成處理文案、采取預(yù)防措施、改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量 10.滿意度調(diào)查
 任職資格：有2年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)
工作時(shí)間：月休4天 8：30－12：00 14：30－17：30
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