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職責概述：
為客人提供接待、預訂、結帳等服務。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準備、高效的服務，竭誠服務，殷勤待客，嚴格執行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。
主要職責：
為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙；
及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行賓客信息傳送；
隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目；
負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒服務；
負責辦理客人離店結帳手續；
向客人介紹、出售會員卡，并按制度辦理會員的入住手續；
為客人提供物品租用、銷售小商品等各項商務服務；
正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息；
負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護；
負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員；
負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露；
熟悉酒店安全規范，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告；
做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告前臺經理；
做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作；
負責制作酒店的營業日報；
做好交接班工作；

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