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崗位職責：1、根據北京現代下達的售后服務業務目標，制定售后服務經營戰略及具體計劃；
2、審核售后服務各部門上報的經營月報，制定服務營銷活動目標和方案，并監控執行情況；
3、通過分析售后服務運營質量弱項的根源問題，制定相關改進行動計劃，協調、組織相關保證計劃的實施，并監督改進行動計劃的執行過程和改進成效；
4、落實北京現代及特約店決議，定期組織售后服務部相關會議，總結工作表現，部署工作重點，開展專項研討；
5、合理規劃并有效管理售后服務區域的整體形象，確保符合北京現代VI標準；
6、規劃涉及售后服務動線，確保售后服務區域便利、安全；
7、對保修索賠業務的處理方案和執行質量進行監督，提高保修索賠的工作效率，確保客戶滿意；
8、依據索賠申請的批復結果，確認索賠結算金額，跟蹤、確認保養索賠結算的狀態；
9、親自處理重大客戶投訴的原因和因保修索賠而產生的客戶投訴，確保客戶滿意；
10、制定有關安全生產與管理的規章制度和考核制度，并監督規章制度的執行；
11、關于員工勞動保護權益，滿足勞動保護用品、安全生產設備設施的相關需求，確保安全生產；
12、監督透明車間管理系統的正確使用，確保北京現代透明車間系統的正常運行、正確使用；
13、負責售后服務部門人力資源的招聘與評估，組織人員考核，確保售后服務部各崗位人員配備滿足售后服務業務需求；
任職資格：1、本科及以上學歷，汽車相關專業；
2、5年以上汽車行業售后服務經驗，其中至少2年售后服務管理經驗；
3、具備較強的管理能力：人事管理、團隊建設與合作、組織與協調、計劃與控制、經營分析、汽車售后服務市場開拓與管理；
4、具有強烈的客戶服務和團隊服務意識；
5、具備良好的業務分析能力；
6、掌握基本的財務與法律知識；
7、熟練操作計算機；
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