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崗位名稱：客房部樓層領班
直接上級：客房部樓層主管
直接下級：客房部服務員
工作時間：08:00~16:30（早班）；15:30~23:30（中班）；月休：4天
工作職責：
1、認真執行主管下達的任務，督促并帶領本班員工完成各項工作。
2、重視安全、確保安全（消防、治安、防疫等）工作。
3、對本班員工進行考核，檢查當班員工的儀容儀表和行為規范，注意調節工作氣氛和節奏。
4、隨時掌握準確的房間狀態，做好相應的工作安排。
5、參加部門早例會，召開班前例會，做好上傳下達。
6、檢查工作必需品（吸塵器、工作車等）的使用情況。
7、檢查所管轄樓層房間的清掃情況及下屬的所有記錄，要求準確、及時、一致，并按時申報有關工作報表。
8、負責對屬下員工進行業務培訓。
9、按照酒店和部門的規定，處理好員工與客人、員工與員工之間的投訴。
10、協調本班組同其他班組的關系，加強與相關部位的溝通和聯絡。
11、制定所負責樓層的客房房間、公共區域的計劃衛生。
12、及時完成上級主管臨時交辦的其它工作。
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