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具有大專以上學(xué)歷；汽車服務(wù)行業(yè)客服主管/經(jīng)理相關(guān)崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，熟練操作電腦，具有高度的工作責(zé)任感；
工作內(nèi)容：受理客戶投訴事宜，并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售與售后部門對(duì)客戶抱怨進(jìn)行
處理；負(fù)責(zé)新車成交客戶和維修客戶的回訪，收集客戶的服務(wù)感受；用戶回訪和用戶投訴工作的管理，并根據(jù)回訪結(jié)果實(shí)改進(jìn)；對(duì)流失客戶開展回訪和分析；協(xié)助銷售部開展?jié)摽突�核�?br/>要求：能根據(jù)廠家商務(wù)政策結(jié)合公司實(shí)際情況制定出客服管理制度并確保制度有效執(zhí)行。
能根據(jù)業(yè)務(wù)情況及時(shí)調(diào)整客服管理工作方向，對(duì)業(yè)務(wù)管理起到推進(jìn)作用，提高企業(yè)滿意度。
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