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一、穩(wěn)定客戶情緒。二、針對客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。四、了解投訴索賠問題，并檢查相關(guān)手續(xù)。五、針對投訴問題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。六、確認(rèn)是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)，做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。九、做經(jīng)束性的總結(jié)，對索賠處理過程進(jìn)行說明、解釋。十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。十一、配合備件部門進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。十二、負(fù)責(zé)按廠家的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。十三、準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時(shí)與一汽大眾廠家及公司財(cái)務(wù)核對到帳情況。對保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任，并對保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。十四、完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。
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