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主要職責：
1.遵守工作紀律、各類規章制度和前臺接待工作流程。
2.掌握前臺各類表格的使用范圍及填寫要求，并按標準填寫。
3.為客人辦理入住、延住、換房、留言、存物等手續。
4.了解酒店各類信息，解答客人的各種問詢及查詢。
5.掌握房型、房價及各種付款方式的操作要求。
6.掌握入住團隊、會議的接待要求。
7.積極參加各類培訓，不斷提高業務水平和英語水平。
8.積極主動配合本部門的銷售工作。
9.隨時主動保持接待臺區域的衛生清潔和物品整潔。
10.嚴格按時照設施設備的操作規程操作。
11.工作中與其他部門保持良好的工作關系。
12.按工作程序及工作標準完成本班次工作內容。
13.對客服務中注意儀態、語音、禮貌用語、標準的語言表述，確保優質服務。
14.工作中的問題及時與領班、主管溝通，在意見不同時，遵守先服務后討論的原則。
15.將需跟辦內容填寫交接本，交接工作要清晰，并與電腦核對。
16.尊重并認真完成上級布置的工作。
任職資格:
教育背景:
◆大專以上學歷。
培訓經歷:
◆接受過酒店管理知識等方面的培訓。
經    驗:
◆1年以上高**酒店同崗位工作經驗。
技能技巧:
◆善于與人溝通，形象氣質佳
◆熟悉前臺業務及運作；
◆具備良好英語聽，說的能力
態    度:
◆有責任心，工作態度積極
具備主動服務意識及團隊精神，奉獻精神。
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