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1. 主管服務站（客戶關系管理/檔案/回訪/客戶接待）的日常運作和管理工作；
2. 每月把投訴案例歸檔/匯總，報告服務經理；
3. 負責組織客戶回訪工作，了解服務質量/客戶滿意度，并統計/分析/報告；
4. 負責客戶檔案的監管，確保客戶資料的保密性、準確性、完整性；
5. 負責指導服務顧問禮貌/熱情/微笑接待客戶；
6. 負責指導客戶關系管理員處理用戶投訴，用戶俱樂部等工作的開展；
7. 組織下屬員工在必要時介入維修顧問工作；
8. 負責下屬員工的月度考核；
9. 遵守服務站各項規章制度，保守服務站機密，維護服務站利益免受損失。
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