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崗位職責：
1.關注每位抵離店客人，做好客人的**和服務工作，保證客人入住、在店期間、離店各個服務環節的順利進行，提高賓客滿意度；
2.掌握當天客情，關注在店客人，主動與客人溝通，征詢賓客意見，反饋給相關部門，并向酒店提供有效管理建議；
3.與住店賓客保持良好的溝通，以了解賓客住宿及消費習慣，處理賓客要求并親自協調相關部門；
4.做好賓客投訴記錄并采取措施避免賓客帶著不滿的情緒離開酒店；
5.按照《VIP接待流程》的要求做好VIP的接待工作，落實VIP接待的各項服務細節，及時傳遞VIP相關信息，保證服務質量；
6.負責店外參觀人員的接待工作，**并向客人介紹酒店；
7.執行酒店和部門的工作指令，對賓客關系經理負責和報告工作，完成上級交辦的其它工作。
任職要求：
1.大專以上學歷，**158cm以上，**170cm以上；
2.接受過酒店管理專業知識等方面的培訓；
3.1年以上**酒店同崗位工作經驗；
4.具備良好的組織協調及處理問題的能力；
5.工作態度積極，具備主動服務意識及團隊精神，奉獻精神。
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