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崗位職責：1、通過網絡銷售工具（旺旺，QQ，電話）接洽客戶的咨詢,并針對買家所遇到的問題給予解決。使之提升客戶的售后服務滿意度，進行二次銷售；2、熟悉并掌握公司的商品信息、產品交易流程，淘寶規則，嚴格控制退款糾紛率，動態評分，好評率，中差評；3、以專業，貼心，周到，高效的服務，在客戶心中建立起高效，負責任的品牌商形象；4、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題，并解決。任職要求：1、具備良好的溝通能力、應變能力以及良好的服務意識；2、打字速度每分鐘在60個字以上；3、具備專業的商品知識以及天貓平臺規則；4、對淘寶會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析；5、1年以上銷售行業相關工作經驗，中專（含）以上學歷，電子商務相關專業優先；6、綜合能力：良好服務意識+銷售熱情+良好心理素質+溝通能力+良好團隊合作精神+責任感+應變能力+執行力+耐心、細心+打字速度快。
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