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崗位職責(zé)： 

1、了解淘寶、天貓購(gòu)物流程和相關(guān)規(guī)則 

2、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性和規(guī)格，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的回復(fù)，進(jìn)行合理引導(dǎo)，促成訂單的完成 

3、開(kāi)發(fā)和把握客戶(hù)，挖掘客戶(hù)需求，能準(zhǔn)確有效的為不同顧客做推薦參考引發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望 

4、在不違反公司制度的前提下讓客戶(hù)感到滿意 

5、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，及時(shí)溝通貨品問(wèn)題 

6、完成上級(jí)安排的其他工作 
任職要求： 

1、打字速度快，每分鐘50個(gè)字以上，熟悉淘寶工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具 

2、學(xué)電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或有從事過(guò)淘寶客服的優(yōu)先考慮 

3、有較好的文字溝通能力，善與客戶(hù)交流，能隨機(jī)應(yīng)變 

4、具備銷(xiāo)售技巧，懂得消費(fèi)者心理，有良好的表達(dá)能力 

5、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，良好的心態(tài)和職業(yè)素質(zhì) 

6、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 

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