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    職位要求
1. 迅速準(zhǔn)確地接聽(tīng)每一個(gè)電話，禮貌回答客戶提出的問(wèn)題。
2. 定期回訪客戶，通過(guò)客戶回饋的信息不斷提升公司的服務(wù)品質(zhì)。
3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名。
4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶滿意為止。
5. 隨時(shí)了解掌握客服中心的新信息。
6. 對(duì)每班產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)、跟蹤。
7. 遇到投訴及其它難以解決的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8. 認(rèn)真填寫(xiě)交班日記向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題。
9. 與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通。
10. 經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。
11. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，對(duì)公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
12. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
客服中心話務(wù)員應(yīng)聘條件：
   1、**，，有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
   2、中專以上學(xué)歷，衛(wèi)校、醫(yī)學(xué)專業(yè)者優(yōu)先。
   3、口齒清新、聲音甜美、思維敏捷、有一定的應(yīng)變解答能力。
   4、善于與人溝通，具備一定的電話營(yíng)銷技巧。
   5、熟悉電腦操作，具備一定的學(xué)習(xí)能力，有上進(jìn)心。

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