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1. 根據酒店年度經營計劃，編制本部門整體工作計劃，并負責落實和監督。

2. 編制和完善本部門相關制度和工作流程，并負責貫徹執行和監督。

3. 編制并完善委托業主服務管理體系，組織制定委托業主服務程序，形成標準化的服務要求并監督執行。

4. 負責業主的服務要求、投訴、反饋、處理等工作，并及時分析發現關鍵性問題，提出改進意見并實施。

5. 定期匯總委托業主意見、建議和投訴，分類整理，形成分析并報告上級。

6. 解決下屬員工疑難問題，協調各部門處理緊急重大投訴及突發性事件的處理。

7. 負責本部門員工培訓，擬定部門培訓計劃并監督實施。

8. 負責對直接下屬的績效管理工作，幫助下屬提高工作績效。

9. 上級領導交辦的其他事項。

 

工作地點：威海榮成市港西鎮濱海新城洲際假日廣場2028號 

威海市區與鎮上均有班車接送，距離較遠的酒店可提供舒適的員工宿舍。


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