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崗位職責：
1.通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道，及時響應并處理客戶的售后問題
2.診斷并解決客戶遇到的產品使用問題，提供技術支持或指導客戶操作
3.記錄并分析客戶反饋，協助產品部門改進產品或服務
4.處理客戶的投訴，采取積極措施挽回客戶信任，提升客戶滿意度
5.執行退換貨流程，確保流程順暢、高效
6.定期匯總售后數據，為團隊提供改進建議
崗位要求：
1.大專及以上學歷，專業不限，市場營銷、電子商務、計算機等相關專業優先
2.1年以上售后客服或相關工作經驗，有電子產品、互聯網服務等行業背景者更佳
3.出色的口頭和書面表達能力，能夠清晰、有效地與客戶溝通
4.能夠迅速識別問題根源，提出并實施解決方案
5.具備客戶服務意識，耐心、細心，能夠積極面對挑戰和壓力
6.良好的團隊合作精神，能夠與不同部門有效協作
7.熟練使用Office等辦公軟件
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