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崗位職責
1、熟悉南網雙創平臺系統功能操作、業務流程及知識活動類型與模式、公司制度等，當客戶咨詢時能夠快速響應，高效解決客戶問題;
2、負責接聽用戶來電或來訪，針對活動信息解答用戶疑問，提供活動報名、作品征集與獲獎情況等活動相關情況答疑，確保回答的及時性和準確性;
3、客訴處理和故障排除:負責處理用戶投訴與平臺系統、技術故障問題，調查分析問題原因，整理問題材料做好問題記錄與匯總，及時協調運營、技術相關部門進行故障排除和修復，并做好客戶回訪工作:
4、活動推廣引流:通過電話、短信等渠道，對多類型創新活動進行推廣引流，吸引更多用戶參與活動;
5、工作記錄和報表編制:負責記錄和整理工作過程中的各類信息，包括用戶咨詢投訴內容、故障處理過程和結果等，并根據需要編制相關報表:
6、客戶意見收集與反饋:定期收集客戶對平臺系統建設及創新活動相關的意見和建議，為系統的優化、運營管理工作的改進提供參考價值與借鑒意義;
7、其他事項:配合部門其他相關的工作需求，完成領導交辦的專項工作，做好工作記錄。
員工福利
1.享受五險一金、高溫補貼、餐費補貼、交通補貼、通信補貼、節假日福利、年終獎；
2.享受國家規定各類帶薪假期。
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