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崗位職責：
1、通過公司的在線平臺接待售后咨詢用戶，收集匯總整理用戶售后法律問題及資料。
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。
3、負責及時回復客戶的留言、客戶糾紛問題處理及跟進、退費客戶的情況核實、突發事件的應急處理。
4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量售后服務及指導。
任職要求：
1、有電商客服和電話客服經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰。
2、語言表達能力強，擅于溝通。頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致。
3、有團隊合作精神，抗壓能力強，具備緊急事件處理的能力。
4、 有服務意識，能夠給予客戶合理的引導，不受客戶情緒所干擾。
5、 具有良好的高度敬業精神和職業道德；性格陽光、開朗，為人正直。
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