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3、對常見咨詢、問題做好記錄及分類，優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容，減少、避免相同錯(cuò)誤的出現(xiàn)和投訴產(chǎn)生，提高客戶滿意度及店鋪、商品評分；

4、及時(shí)處理物流異常、客戶投訴、查件、退換貨等問題；

5、與運(yùn)營高效對接，熟練掌握店鋪的產(chǎn)品信息、活動(dòng)情況等；

6、建立客戶檔案，對優(yōu)質(zhì)客戶定期回訪，提高復(fù)購率；

7、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
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