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職位描述：
1、利用電商平臺聊天軟件和客戶溝通，對客戶提出的售后問題進行解答；
2、通過在線溝通解決幫助客戶使用商品，處理客戶投訴，解決交易糾紛，維護店鋪形象；
3、負責訂單的在線售后問題及退換貨、退款，物流等事項的處理；
4、根據客戶的問題結合公司和產品的實際情況幫助客戶有效解決問題并保護公司與客戶雙方的利益。
崗位要求：
1、熱愛電子商務行業，可熟練操作計算機，打字速度至少50分；
2、較強的溝通能力、理解能力、抗壓能力、應變能力；
3、對客訴類問題的處理有清晰的思路與技巧；
4、熱情主動、有責任心、有強烈的服務意識，耐心的處理完成每一位進店顧客；
5、有天貓、淘寶、京東、拼多多等售后客服經驗者優先。

【薪資體系】：底薪+績效（薪資范圍：5000元 /月-7000元/月）
【晉升發展】：
1、崗位晉升：客服專員---客服主管
2、發展方向：客服管理、運營兩個方向的發展
【福利待遇】：五險+節日禮物+法定假期+員工旅游+不加班
【辦公環境】：愉快和諧，環境舒適，年輕人眾多，易于相處
【上班時間】：8:30---17:00，中間休息半個小時
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