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1. 認真執(zhí)行上級分派的所有工作，并及時完成。
2. 遇有緊急事故、突發(fā)事件，協(xié)助處理善后工作。
3. 協(xié)助客服主管制定各項工作規(guī)范及工作標準。
4. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向上級報告，定期回訪，并統(tǒng)計總結(jié)。
5. 負責起草各類通知等，并交客服主管審閱。
6. 熟悉項目各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成并按照工作計劃實施費用收繳。
7. 負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
8. 監(jiān)督供應商及承包商合同執(zhí)行情況，定期進行溝通及時跟進。
9. 每天按時巡視，檢查各區(qū)域設施是否完好。與工程部維修人員配合，維護好各樓層的公共設施，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
10. 認真完成工作月報，并上報客服主管審閱。
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