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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售后客服團隊的整體管理，做好客服的排班安排，根據(jù)咨詢狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保客服部每天工作有序、順暢、高效； 
2、參與制定、執(zhí)行優(yōu)化客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工績效考核管理與團隊激勵； 
3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，針對客戶常見及共性問題及疑難問題，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新； 
4、針對出現(xiàn)的重大事故、危機事件協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題； 
5、對部門服務(wù)數(shù)據(jù)、人員效能等進行分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程、定期組織培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)；
6、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度；
任職要求
1.對數(shù)據(jù)敏感，能熟練處理消費者數(shù)據(jù)并應(yīng)用到團隊的管理上；
2.做事條理清晰，溝通能力強，有良好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；
3.對KPI制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗；
4.營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
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