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1.執(zhí)行項目經(jīng)理指令，全面負責(zé)客服部的工作 ;2.熟悉客服部各項管理制度、收費標(biāo)準及其構(gòu)成，熟悉業(yè)主（用戶）情況及小區(qū)的基本情況等 ;3.負責(zé)組織實施顧客走訪、顧客滿意率調(diào)查，定期咨詢業(yè)主意見 ;4.負責(zé)制定相應(yīng)投訴的糾正措施，協(xié)調(diào)處理業(yè)主投訴 ;5.負責(zé)監(jiān)督管家對樓棟及空置房巡檢工作，每周對管家的巡查情況進行現(xiàn)場抽查，每月對管家的所有巡查點完成全覆蓋檢查 ;6.了解掌握項目物業(yè)管理費的收繳率，制定催繳計劃和實施 
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