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    1. 在項目經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。
  2. 負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據社區實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。
  3. 及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。
  4. 負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把“為客戶服務”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。
  5. 隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯系的橋梁。
  6. 建立廣泛的市場信息，掌握客戶資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。
  7. 樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創新。
  8. 定期開展問卷調查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。
  9. 定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業務能力，使工作更規范。
  10. 負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯報。
  11. 完成上級領導交辦的其他工作。
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