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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)分院來訪人員的前臺(tái)接待與引導(dǎo)工作;屏蔽推銷和閑雜人員；
2、熱情回答顧客提出的一般性問題，收集客戶需求，反饋給現(xiàn)場(chǎng)咨詢師；
3、負(fù)責(zé)為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，做好顧客在等待期間的服務(wù)和安撫工作并按照規(guī)則靈活分流客人；
4、負(fù)責(zé)收集客戶反饋信息協(xié)助上級(jí)開展服務(wù)改善工作；
5、檢查工作區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施情況，有破損不齊的要及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)、維修、補(bǔ)齊；
6、維護(hù)公共區(qū)域內(nèi)的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔；
7、負(fù)責(zé)妥善管理前臺(tái)辦公用品及辦公區(qū)內(nèi)的整潔；
8、尊重客戶的隱私權(quán)，做好客戶信息資料的保密；
9、協(xié)助咨詢顧問做顧客術(shù)前準(zhǔn)備工作；
10、顧客資料的錄入，收銀系統(tǒng)的熟練，準(zhǔn)確操作。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、年齡，**1.60以上，體貌端正，形象氣質(zhì)佳，懂得基本的禮儀規(guī)范；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通、應(yīng)變能力及高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)主動(dòng)性；
4、工作勤奮，有責(zé)任心，服從上級(jí)安排，執(zhí)行力強(qiáng)；
5、具有較好的親和力，積極自信，謙和而**耐心；
6、具有一定接待工作經(jīng)驗(yàn)，有同行業(yè)同崗位或**酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
7、該職位接受**應(yīng)屆畢業(yè)生投遞簡(jiǎn)歷。
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