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崗位職責：
1、負責客服團隊的日常工作管理、排班、監督、指導、培訓；
2、負責績效考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標；
3、不斷完善客服部門工作制度以及客戶服務規范和流程；
4、解決已發貨訂單出現的售后問題；
5、對出現的售后問題進行總結歸納，提出避免和改進的可行性方案從而節約成本
6、監督售前客服出現的問題，提高訪客尋單轉化率；
6、定期匯報客服管理工作并協助其他部門展開相關工作。
任職資格：
一、基本要求：
1、從事過電商行業，熟悉電商客服相關基本業務，精通淘寶、天貓平臺規則，
2、2年以上淘寶天貓售后服務經驗，1年以上客服團隊管理經驗；
3、有制作培訓教材的能力，WORD、EXCEL、PPT熟練；
4、具有良好的服務意識，較強的親和力、應變能力和網絡溝通能力；
5、具備良好的經營分析能力、組織協調能力及監督管理能力，領悟力強；
6、溝通能力強，具有團隊合作精神；
7、大專以上學歷，年齡。
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