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崗位職責：
1、每天上班后閱讀客服專員工作日志和前臺工作跟進本、記錄，檢查前一工作日所記錄的用戶投訴或意見有否及時跟進、落實對需跟進的工作督促相關人員落實。
2.指導、協助解決職責范圍內客服專員與大堂文員未能處理的問題，超出能力范圍無法處理的，要及時報部門經理尋求協助
3.監管清潔承包商、垃圾和余泥清運承包商的工作，要求其遵守大廈的各項制度，文明、規范施工，對可能造成公共區域影響的施工做好保護措施，跟進承包商的工作進度，并做好各承包項
4.及時處理客戶的投訴，收集用戶意見、建議，并反饋到各部門，必要時上報部門經理。
5、協助部門經理制定內部管理制度及員工培訓計劃；按照部門制訂的培訓計劃，組織實施培訓，并根據實際需要進行培訓考核、小結。
6、參加部門月度大廈巡查
任職資格：
**：160cm以上
物業管理、酒店管理、旅游管理、會展管理等相關專業
3年以上物業管理工作或客服經驗
工作時間：行政班，月休6天
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