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1、崗位職責
(1)了解熟悉承接店鋪的商品信息、選擇物流、售后服務、價格調動范圍等合作要點
(2)通過千牛等軟件和客戶溝通，解答客戶提出的與產品相關的各種問題，促成交易。
(3)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
(4)負責進行有效的客戶管理和溝通。
(5)負責定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
(6)負責發展維護良好的客戶關系。
(7)負責組織店鋪的售后服務工作。
(8)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。
2、日常工作內容:
(1)首先學習并掌握新產品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價格等。
(2)通過聊天工具(淘寶千牛等)接待客人，做好來詢客人的導購服務，解答客戶相關問題，主動推薦新上的產品，搭配促銷，促成訂單，完成銷售。
(3)買家付款后，務必確認收貨地址和聯系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易。
(4)對買家提出要修改尺碼、顏色、價格、地址、進行修改，修改好后備注清楚。
(5)完成客戶維護服務，積累老顧客，并按顧客信譽進行群組管理。
(6)完成售后服務，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。商品質量跟蹤記錄等售后服務信息管理，并把結果反饋給主管。
(7)每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內容:查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的記錄，若出現為解決的問題應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。
(8)每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決。
(9)下班時，把要跟進處理的客人放進交接表里，移交給接班客服處理。
(10)每星期將顧客反映的商品問題、服務問題等進行匯總整理，遞交主管。
3、任職要求:
(1)中專以上學歷，打字50字/分以上。
(2)普通話標準，口齒清楚、思維敏捷，表達能力、親和力強。
(3)良好的服務意識、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
(4)愛電商，喜學習。掌握一定的銷售技巧和處理問題的能力。
工作時間:
1、日班客服上班時間:8:00~16:00
2、夜班客服上班時間:16:00~23:30
月休息4天。具體的排班時間和休息時間，由客服主管依店鋪管理情況作具體安排。(不能接受的,請勿投簡歷)
待遇:試用期:1800元/月+績效提成（不超過三個月）
（若打字未達到50字/分以上的，有學習期7天，7天后打字速度達50字/分以上，補貼30元/天伙食費。7天結束后，正式進入試用期。）
轉正:2000元/月+績效提成 (月均工資2000-4500元)
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