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崗位職責：
1 在總經理的領導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。
2 根據酒店的預算和酒店的市場環境、部門的歷史數據和現實情況，編制部門年度預算（主要包括布草、制服及清潔設備），報總經理審批后組織實施。
3 制定并更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實施和執行情況。
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嚴格控制經營成本支出，組織對布草及制服進行季度盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費，保證順利完成預算。
5 經常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務質量，發現問題及時糾正偏差，確保日常工作的順利進行。
6 負責檢查所屬區域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質量，確保房態處于zui佳狀態，主動適應市場競爭需要。
7 負責迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。
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定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經理報告，切實提供個性化服務。
9 負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持zui佳的客房狀態。
10 準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策。
11 抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發現的薄弱環節，提高酒店的整體服務質量水平。
12 有效地控制人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務特色，保持服務質量。
13 負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯系，確保酒店服務的一致性。
14 制定培訓計劃，指導并檢查各分部門的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實調動他們的積極性。
15 負責部門的分配工作，決定本部門的人事變動，關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助，調動他們的工作積極性。
16 定期組織檢查消防器具，做好通緝協查、防火、防盜工作，負責本部門的安全職責。
17 完成總經理布置的其他工作。
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