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崗位職責：
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
備注：本公司分有兩個分部，麗原天際分部地址：南寧市青秀區民族大道12號麗原天際B5606;華成都市分部地址：南寧市高新區高新南二路5號華成都市B座1706
工作時間：08：30-12：00 13:30-17:30
由于平時工作較忙，有意向的可以帶上個人簡歷在上班時間直接前往公司進行面試
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