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崗位職責(zé)：
1、受理及主動電話聯(lián)系客戶，及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求；
3、獨立處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及解決疑難問題，zui大限度的提高客戶滿意度；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，達(dá)到zui好的效果；
5、建立客戶檔案，負(fù)責(zé)做好工作日志、周報等，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析與匯報。
任職資格：
1、了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式及服務(wù)途徑，具有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
3、計算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)；
4、性格沉著冷靜，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。良好的語言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。可適當(dāng)加班者優(yōu)先。
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