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客服兼前臺
崗位職責(zé)：
1、客戶來訪的接待與引導(dǎo)，基礎(chǔ)信息的詢問與記錄，將客戶引導(dǎo)給設(shè)計(jì)總監(jiān)進(jìn)行分配
2、負(fù)責(zé)接聽客戶電話，獲取客戶基本信息，記錄電話內(nèi)容
3、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案
4、對電話咨詢客戶進(jìn)行邀約，邀請客戶參與公司組織的市場活動(dòng)或到店洽談
6、對電話投訴客戶進(jìn)行初步安撫解釋，并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)交給相關(guān)工作人員處理
7、對電話報(bào)修客戶進(jìn)行初步了解，記錄好相關(guān)信息，及時(shí)交給相關(guān)工作人員處理
8、門店內(nèi)部人員名片印制、快遞收發(fā)；廣告宣傳資料打印、制作
崗位需要的技能
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美， you xiu的語言表達(dá)能力和溝通能力；較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)
立處理緊急問題；有一定的客服經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，掌握一定的客戶服務(wù)知識和能力
2、熟練運(yùn)用辦公軟件 ，溝通技巧、客戶接待、客訴處理相關(guān)培訓(xùn)
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