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職責概述：
為客人提供接待、預(yù)訂、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準備、高效的服務(wù)，竭誠服務(wù)，殷勤待客，嚴格執(zhí)行酒店各項服務(wù)標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。
主要職責：
為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙；
及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行賓客信息傳送；
隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目；
負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒服務(wù)；
負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)；
向客人介紹、出售會員卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù)；
為客人提供物品租用、銷售小商品等各項商務(wù)服務(wù)；
正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息；
負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護；
負責接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員；
負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露；
熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；
做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告前臺經(jīng)理；
做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作；
負責制作酒店的營業(yè)日報；
做好交接班工作；

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