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職務(wù)描述
職務(wù)名稱：業(yè)務(wù)客服
直接上級(jí)：業(yè)務(wù)總監(jiān)
本職工作：負(fù)責(zé)協(xié)助市場(chǎng)部跟進(jìn)維護(hù)客戶關(guān)系
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)離職人員遺留的客戶跟進(jìn)，做好咨詢解答，跟蹤、處理客戶的問題；
2、制定客戶服務(wù)計(jì)劃，定期回訪，對(duì)合同到期客戶重點(diǎn)關(guān)注，開展?fàn)I銷工作；
3、歸集客戶資料的認(rèn)證、審核、資料，合同擬定及送達(dá)等工作；
4、電話與客戶洽談溝通，協(xié)調(diào)公司資源滿足客戶的個(gè)性化需求；
5、按計(jì)劃要求完成新客戶拓展，協(xié)助市場(chǎng)部跟進(jìn)客戶促成合作；
6、收集用戶意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見；
7、負(fù)責(zé)客戶資料按規(guī)定統(tǒng)一的錄入、存檔并保密；
8、填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告；
9、完成市場(chǎng)部門臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
任職資格
1、，大專及以上學(xué)歷，有1年及以上客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有在廣告行業(yè)任職者優(yōu)先；
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，掌握基本辦公軟件，打字速度平均1分鐘60字左右；
3、聲音甜美，形象氣質(zhì)佳，**160cm以上，溝通能力強(qiáng)，口頭和文字表達(dá)邏輯清晰、得體，有親和力，做事細(xì)心認(rèn)真，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，有一定交際能力。
薪資福利
1、底薪+個(gè)人銷售提成+話費(fèi)補(bǔ)助+其他福利
2、試用期間沒有話費(fèi)補(bǔ)助及其他福利
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