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崗位工作職責：
1、 負責客戶關系中心工作的合理安排及客戶關系管理工作的改進。
2、 負責對客戶關系管理工作的統籌規劃、年度策劃與年度工作計劃制定。協助銷售、服務部門做好客戶關系的維系工作。
3、 負責對客戶關系中心各項業務進行管控。
4、 負責客戶投訴工作的監督和管理，并牽頭處理重大投訴。   
5、 負責策劃客戶關懷活動。
6、 負責針對不同類型的活動制定問卷及話術。
7、 負責制定并實施客戶關系工作的培訓。
8、 負責針對客戶關系中心每月工作執行情況及效果進行評估。
9、 負責對客戶關系日常工作進行稽核。
10、 客戶休息區5S管理和人員管理。
11、 負責通過對滿意度的管理，對其他部門的工作質量進行監控及評估，并對其他部門的工作提升改善計劃進行督辦。
12、 負責電話營銷部門工作的監督執行和計劃制定工作。
13、 負責客戶信息檔案及準確性的管理。
14、 負責客戶俱樂部的管理，制定俱樂部方案。
15、 負責統籌安排客戶關系各類回訪工作。
16、 負責牽頭管理客戶主動預約與被動預約工作。
17、 負責客戶休息室的管理。
18、 其他客戶關系相關工作。
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