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主要職責：
1.電話鈴響三聲之內，接起電話；
2.用清晰、委婉、禮貌的語調問候客人，并用中文報上自己所在的部門及姓名；
3.仔細傾聽對方的陳述，耐心回答各種問題，遇重大問題應及時向部門經理反映；
4.認真做好電話記錄。
5.隨時掌握房態，保持與前臺及樓層的密切聯系。將樓層房態情況及時輸入電腦，以便前臺出售；
6.每日14:00分別向前臺送交一份房態差異表
7.將客人抵離情況及特殊要求及時通知樓層。
8.嚴格按規定手續辦理客用物品外借，外借時應請經手人當面檢查物品是否完好，并做好登記；
9.及時回收各類外借物品，歸回時應仔細檢查物品是否有完好；
10.對客用外借物品進行定期清洗、維護保養。
11.按規定發放鑰匙及手機，發放時檢驗是否完好，簽字認可；
12.按時收回鑰匙和手機，檢查有無損壞，作好交接；平時注意保管，防止遺失和損壞；
13.對樓層服務員上報的客房酒水消耗應認真核對價格，以免漏賬或錯賬；
14.根據酒水耗用情況向部門經理提出采購及品種更換的建議。
15.對客人的遺留物品應進行核查、登記記錄；
16.遺留物品應存放在專柜里以免遺失或損壞，貴重物品應存入專用保險柜；如有遺留人民幣，及時上交大堂副理。
17.客人認領物品時，應查驗有關證件，確認無誤后請客人在失物記錄本上簽字；
18.遺留物品保留三個月，食品飲料為3天，如無人認領，由客房部按規定處理。
19.整理統計樓層每日迷你吧消耗量和客房報修記錄，及時報有關部門；
20.發現表格填寫不清楚的應及時詢問，每日報給客房部樓層領班。
21.根據客人需求，安排客房服務員即時提供物品補充、借用等日常服務；。
22.及時將各類檔案資料進行歸類、整理并裝訂成冊；妥善保管，防止遺失；
23.負責對客房部工作使用的設施、設備進行維護保養，班前應將客房部打掃干凈，有問題時及時匯報。
24.負責每日所有參觀房的水果更新。
任職資格:
教育背景:
旅游職業高中畢業或同等學歷，
培訓經歷：
接受過客房部理論與實操培訓
經驗:
具有一年以上客房及文秘經驗
技能技巧:
懂得酒店業務知識，掌握秘書、統計等知識，熟悉主要客源國的風土人情、生活習慣和宗教信仰；有較好的聯絡協調能力和人際溝通能力；能熟練地操作和使用現代化辦公設備；有較強的語言表達能力，能用一門外語進行一般的日常對話。普通話標準流利，能用一門外語進行客房服務會話。
態度:
和藹、有較強的親和力、有高度的責任感
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